Телеграм-маркетинг

Дошли руки написать пару обзорных постов по поводу того, что же все-таки умеет @combot

Начну с того, что такое недавно добавленные триггеры и что можно сделать с их помощью.

Триггеры настраиваются из раздела Triggers в разделе Модерация. Сама суть системы в возможности настройки срабатываний на любые слова, символы, регулярные выражения и так далее. Суть простая: кто-то постит в чат сообщение, если на какое-то слово, символ или другой параметр есть триггер, Комбот выдает в чат заданное сообщение. Как это выглядит на практике, несколько кейсов.

Первый кейс - слова-паразиты, неправильное написание и так далее. В @compotchat я настроил срабатывание триггеров на слова "комьюнити" и "эвент". Когда кто-то пишет, например "всем привет, я занимаюсь коммьюнити уже 5 лет", бот в ответ выдает :

- Пишем правильно: комьюнити! С одной "н".

То же самое - про "эвенты". Бот поправляет на "ивенты". От живого человека это смотрелось бы надоедливо и занудно, а на поправки бота реагируют с юмором. Постепенно в чате не останется тех, кто употребляет неправильное написание слова. Можно настроить любые слова в любом написании, например, сотрудники ВКонтакте очень любят поправлять написание своей компании ;) А в ряде чатов страшно не любят, когда кто-то пишет телеграмм. Для такой фичи лучше всего использовать настройки Trigger type > Partial match, а остальное - на свое усмотрение. Второй кейс - быстрые ссылки, FAQ'и и так далее

В том же чате я настроил несколько триггеров для часто запрашиваемых материалов. Например, #скиллы .

В ответ, Комбот постит ссылку на пост в этом же чате с картинкой, содержащей список скиллов комьюнити-менеджера.

Написание #скиллы гарантирует отсутствие ложных срабатываний, а для того, чтобы была видна картинка, я использовал параметр Web Page Preview > Enabled. Это помогает всегда держать под рукой ответы на часто задаваемые вопросы, сборники "что почитать" и так далее.

Третий кейс - полноценный автоответчик.

Никто не мешает вам настроеть триггеры так, чтобы Комбот сам отвечал на основные вопросы в чате. Для этого надо выделить ключевые слова, которые гарантируют, что вопрос - именно тот, что нужен. Если задумаетесь о таком варианте, лучше всего использовать регулярные выражения (как научиться их писать - погуглите). Такой кейс требует хорошего понимания как вашего сообщества, так и того, в какой форме пользователи задают вопросы. Ну и это не заменяет модератора, потому что живой человек тоже нужен. Четвертый кейс - меню чата

В одном из чатов я развернул полноценное меню. Технически это выглядит просто. Один триггер - #меню . Когда я пишу его в чат, Комбот выдает пост, в котором перечислены отдельные пункты меню: правила, частые вопросы, что почитать и так далее. Каждый пункт меню - ссылка на другой пост, в котором кроме искомой информации сверху продублировано то же самое меню. Получается сквозная навигация. Пятый кейс - just for fun

Настроить срабатывания можно на что угодно. Можно устроить квест внутри чата, можно благодарить за использование тега #обомне , если вы просите вступивших в чат рассказать о себе. Простор для фантазии безграничный и по мере того, как вы будете использовать триггеры, придет и понимание, как это настроить интереснее и удобнее всего.

Важно!

Если у вас есть собственные интересные кейсы того, как вы настраиваете триггеры, присылайте их мне в ЛС, @teodorix . Интересные буду публиковать, а авторам лучших выпишем что-нибудь хорошее.