Тёмная сторона

1. Люди более-менее правдиво могут отвечать только на два типа вопросов: а) чего они не хотят и б) что они уже сделали.

2. Самый обманчивый вариант Customer Development – это делать выводы о нужности продукта на основании ответов на вопрос "Будете ли вы пользоваться таким-то продуктом, если мы его сделаем?".

3. Самый странный способ оценки удовлетворенности клиентов – пользоваться методикой NPS, основанный на анализе ответов на вопрос "Насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию другу или коллеге?" по шкале из 11 (!) ступеней.

4. Самый распространенный способ совершать эту ошибку – спрашивать человека "Ты понял?"