Школа бизнеса «Синергия»

​​«Коммуникация с клиентами в соцсетях» Валентин Васин. Делимся с вами основными тезисами с SMM Forum👇🏼

⚙Группы поддержки в соцсетях — механизм, который не только обеспечивает коммуникацию бренда с аудиторией, но и работает с имиджем компании. Демонстрируйте свой интерес к клиенту, разговаривайте с ним на одном языке. Если он хочет общаться на «Вы» — так к нему и обращайтесь. 🌐Как правило, в соцсетях больше негативных отзывов. Тем не менее, нужно отвечать на абсолютно всю обратную связь от пользователей. Так, ответы на положительные комментарии мотивируют других людей писать больше позитива. Не забывайте также, что соцсети — канал, требующий живого языка общения. Используйте шутки в комментариях — это располагает аудиторию. 📈Вы можете сами влиять на качество присутствия бренда в соцсетях. Создайте послов бренда: выберите сотрудников, которые наиболее активны в соцсетях, пусть они пишут о жизни, работе. Это поможет сформировать SMM-экосистему бренда. Было вам полезно?