Школа бизнеса «Синергия»

​​📩 Как работать с негативными отзывами? ✒ Фидбек от клиентов, каким бы он не был, требует вашего внимания. 📎 6 советов, как работать с негативом📎 :

1. Отсейте фейки. Вычисляйте недобросовестных конкурентов, публикующих негативные отзывы и блокируйте их. 2. Если отзыв оставил реальный клиент, попросите прощения и пообещайте исправить ситуацию. Но только в том случае, если претензия действительно обоснованная.

3. Удивитесь. Создайте впечатление того, что инцидент разовый, а не систематический.

4. Укажите смягчающие обстоятельства. Если вы указываете на обстоятельства, обязательно упомяните, что со своей стороны вы вину признаёте и обещаете принять все меры, чтобы подобное не повторилось.

5. Постарайтесь увести диалог с недовольным клиентом из публичного пространства. Предложите написать в «личку» подробности инцидента.

6. Если претензии обоснованы, и кто-то из ваших сотрудников проявил некомпетентность, постарайтесь компенсировать неудобства. Предложите приятный бонус или подарок.