Сарычева

Поддержка Яндекса-такси прислала идеальное письмо. Я писала жалобу на лишнее списание, а они очень грамотно и душевно ответили. Делюсь, почему считаю письмо таким великолепным.

В письме классная структура:

— поздоровались, отдельной строкой и с восклицанием;

— ввели в контекст и сразу дали результат — «вы правы»;

— предупредили, что всё исправили;

— проинструкутировали;

— рассказали о мерах на будущее;

— извинились. Получается, первым делом Андрей из поддержки написал мне главное, а уже потом стал снабжать деталями. Текст тоже хороший. Здорово, что пишет не абстрактная служба поддержки, а конкретный человек, да еще так дружелюбно. Особенно понравилось «поставлю на контроль: вдруг он так не случайно сделал».

Остались две маленькие штучки, которые я бы улучшила:

1. В подписи в конце продублировала бы имя сотрудника;

2. «Просим прощения за неудобства» написала бы проще «Простите, что так вышло и вам пришлось потратить время». А то по-канцелярски немношк.

Но это ерунда, мое сердце они всё равно уже завоевали и увезли в своем такси, негодники ❤️🚕😘