МАРКЕТИНГ - это просто!

1170

16 Авг 2018

Добрый день!

И еще немного о точках контакта. Они используются в современном маркетинговом инструменте "карта пушешествия клиента" - Customer Journey Map (CJM).

Компания рисует CJM для каждого сегмента покупателей. У карты нет общепринятого образца, каждая фирма использует удобный для нее формат. Пример карты приклеплен ниже.

Карта наглядно показывает путь клиента. Молодой покупатель сначала гуглит, потом идет на сайт, потом регистрируется, потом ему перезванивают, потом он приезжает в офис, где и платит картой.

Более возрастной покупатель сразу звонит по телефону с флаера, который он получил у метро, требует обстоятельной консультации, заказывает доставку, платит наличными.

CJM собирает разрозненные каналы и точки взаимодействия в единое целое по сегментам покупателей. Инструмент показывает, насколько хорошо выстроена работа с каждым сегментом.

В предыдущих постах мы увидели, что одна отстойная точка контакта может перечеркнуть несколько хороших. CJM покажет, почему не ладится работа с конкретной группой потребителей.

Чтобы построить CJM, нужно разговаривать с клиентом. Мозговой штурм внутри компании не сможет учесть все нюансы.

CJM полезно показать всем сотрудникам, задействованным в точках контакта. Некоторые люди просто не понимают свою роль в привлечении или отталкивании клиента.

Открыть этот пост в Telegram

Другие посты по теме...

	Бьюти за 300 @beauty300 Если вы ещё сомневаетесь в том, стоит ли покупать золотую подводку, то просто сообщаю, что сегодня я нарисовала с ее помощью стрелки, веснушки и лунную призму. Все в один слой. Потом правда от двух последних пунктов...
	Хардкор @hardchannel С другом любим прикалываться над людьми, придумываем жестокие розыгрыши, потом дико ржем над прохожими. Значит, позно летним вечером на тротуаре расположился я, типа дохлый, друг мне грим наложил, кровищу и все такое....
	Хардкор @hardcorevk Однажды убила своего мужа, когда он очередной раз избивал и унижал меня. Это был отчаянный поступок. Просто схватила кухонный нож со стола и одним резком движением ударила в шею. Как только на мою грудь и лицо брызнула...
	Записки оттуда @psihbolnica На третьем курсе универа в один прекрасный день мне вдруг стало стыдно просить у мамы денег. Рост под 2 метра и "косая сажень" в плечах явно намекали, что их обладателю пора самому зарабатывать на кино, мороженое...
	Slang Bang! / Слэнг Бэнг! @slangbang Привет-привет! В Россию потихоньку приходит зима. Это идеальный повод улететь ото всех куда подальше! Об этом наша новая подборка: 1) Airplane paranoia – когда садишься в самолет и видишь в салоне человека в чалме,...