Rosaly PR

Привет! В моем фейсбуке только и разговоров о том, как Сергея Минаева отказались заселять в отель без паспорта, а он в отместку обрушил рейтинг отеля в ФБ с пяти звезд до двух. Не буду давать свою человеческую оценку тому, кто здесь прав, а кто виноват. Но вообще, эта история, конечно, интересна по нескольким причинам. Во-первых, это очередной кейс в копилку, когда инфлюенсер встал в конфронтацию какому-либо бизнесу, а бизнес от этого типа репутационно потерял (давайте представим, что рейтинг отеля на фейсбуке всё-таки имеет какое-то серьезное значение при выборе отеля. Хотя вот, положа руку на сердце, когда вы последний раз, выбирая отель, сверялись с его рейтингами в фейсбуке?). Во-вторых, лично меня приятно порадовало, что это чуть ли не первый российский кейс на моей памяти, когда люди, к отелю не имеющие никакого отношения, начали вставать на сторону бизнеса — просто из здравого смысла. Конечно, всегда были те, что говорил, что клиент Мегафона, который смотрел сериал с мобильного интернета в роуминге, в итоге получив счет на 2 млн.рублей, сам был дурак. Или что Победа — это лоукостер, и в общем-то имеет право урезать некоторые удобства, чтобы люди за это платили отдельно, а клиент, которого якобы не туда посадили, мог бы заплатить за выбор места 300 рублей. Всегда найдутся редкие люди, которые пытаются в таких конфликтах защитить позицию бизнеса и здравого смысла. Вот только обычно их меньшинство — настолько, что их единичные голоса теряются в возмущенном шквале критики большой и жадной корпорации. Видимо, играет свою роль наш чудесный менталитет, в котором заложено, что деньги — плохо, а предприниматель — эксплуататор и капиталист (Маркс, привет!). Но этот кейс — исключение. Людей, вставших на защиту отеля, образовалось чуть ли не больше сторонников Минаева. Навалившись на бедную страницу отеля, они подняли рейтинг обратно — практически до прежних 5 звезд. В-третьих, работникам отеля хочется отвесить большой поклон за профессиональную работу в кризисной ситуации. Они очень мягко и с огромным множеством реверансов, но подробно и доходчиво объяснили, почему они не сделали исключение даже для известного писателя. Более того, они донесли свою позицию там, где начался сам конфликт — то есть и в комментариях под записью Минаева и на своей странице в ФБ. Их поведение — просто как по учебнику кризисного менеджмента. Кто не знает о чем речь, по ссылке очень хорошо всё разобрано. Хорошего дня! https://tjournal.ru/35986-minaev-razvyazal-na-feisbuke-voinu-ocenok-otelya-otkazavshegosya-zaselyat-ego-bez-pasporta