Проект Армия

​​Конфликт — это неотъемлемая часть любого социального взаимодействия. Мало кто умеет правильно вести себя в таких ситуациях. Еще меньше тех, кто умеет их предотвращать. Любой конфликт происходит из-за несовпадения ожиданий/реальности двух и более его участников. Нередко это сопровождается сильными негативными эмоциями. Предотвращать конфликты — это искусство, опыт, знания, терпение и немного магии. Но этому можно научиться, особенно если знаешь, что такое конфликтогены. Конифликтоген — это, по сути, случайная провокация. Это может быть сказанное невпопад слово, неверно (на взгляд собеседника) выраженная эмоция, действие или бездействие. Рассказываем на примере. Руководитель накидал тебе кучу поручений сверх твоих задач, и тебя это слегка напрягает. Чуть напряженный, ты приходишь на корпоративную кухню. Налил кипяточка в стакан, закинул туда пакетик чая, и, пока убирал пачку с чаем на место, на кухню заходит коллега из соседнего отдела. Случайно ты задеваешь стаканчик, и он падает на пол: кипяток, вода, брызги, визжащая коллега. Она не злится, последствия ликвидированы, лишь в шутку называет тебя криворуким. Опа, дело пошло. Первый конфликтоген (I). Ты, конечно, и так знаешь, что криворукий. И даже сам так шутишь. Но конкретно в этот момент тебе не до шуток. Задетый, ты отвечаешь ей, что она и сама не счастливый обладатель прямых рук: ты видел её ужасные тексты в рассылках (I), и будь ты таким же плохим копирайтером, самовольно бы пролил себе на руки кипяток (II). Что происходит? Конфликтоген наращивается, напряжение накаляется. С каждым последующим конфликтогеном ситуация всё больше выходит из-под контроля. Финалом этой истории может стать и выбитый глаз, и полный разрыв человеческих отношений (с вечными цоканьями и закатываниями глаз при случайных встречах). В общем, всё самое плохое, что происходит вследствии серьёзных конфликтов.

Как побороть? Главная проблема конфликтогенов в том, что автор (или участник) может либо не замечать, либо игнорировать их («заслужила», «ну и ладно», «я же не в обиду» и.т.п.). При этом конфликтогенной может стать даже интонация. Мы не можем исключить конфликты вообще — это была бы утопия. Но мы можем следить за чистотой своей речи, эмоциональным состоянием собеседников и обрывать нарастающий снежный ком — не дав ему раздавить человечность и эмпатию, которая есть у каждого.

Думай больше, ругайся меньше. А лучше вообще не ругайся.