Борода продакта

Прочитал вчера замечательную статью на Медузе про председателя Конституционного суда России (не волнуйтесь, пост не про политику, пост про этику) и в голову пришла хорошая аналогия. Вот есть Конституция, и есть органы власти, принимающие решения (законы, акты, уставы и прочие распоряжения), задача Конституционного суда (КС) заключается в том, чтобы проверять решения органов власти на противоречивость основному закону государства - Конституции. Т.е. при такой постановке задачи, КС должен быть политически нейтрален и единственные интересы, которые он должен защищать, это интересы Конституции, а точнее - выраженная Конституцией воля граждан государства (в широком смысле - само государство).

Представим, что вместо Конституции у нас продукт. Продукт ведь приносит ценность своим клиентам, закрывая их проблемы и создавая возможности. Как и Конституция для граждан государства. Тогда КС - это продакт менеджер, защищающий интересы продукта. А органы власти - это решения и действия заинтересованных лиц, вроде генеральных директоров, совета директоров, инвесторов, отделов маркетинга, продаж и чёрти кого ещё.

В этом представлении продакт менеджер должен быть абсолютно [политически] нейтрален ко всем этим ребятам, защищая только интересы продукта, т.е., как следствие, пользователей (прямо как Трон). Но в жизни происходит, как правило, совершенно не так.

Продакт менеджер зачастую становится вовлечённым в различные политические игры внутри компании, в стремления других людей проявлять свою власть (потому что она есть и они могут) или стремиться к ней (потому что хочется). Вам просят/требуют/приказывают сделать фичи или шаги, которые нужны по каким-то причинам другим людям, но не вашим пользователям, т.к. зачастую эти энхансменты не несут под собой никакой доказательной базы их необходимости, не имеют проблемы или их эффект сложно измерим.

И в этих случаях, если у продакта достаточно воли, от него можно услышать справедливое слово "Нет". Это слово многим не нравится, они начинают обижаться, повышать голос, угрожать "зайти по-другому", эскалировать начальнику, обвинять вас в некомпетентности и так далее. И под этим давлением продакт начинает потихоньку сдавать, то в одном уступая, то в другом. Изначальная политическая нейтральность начинает менять цвет, меняя подход к управлению продуктом, смещая фокус с решения проблем пользователей на достижение целей заинтересованных лиц. Во в итоге становится с продуктом, развивающимся таким способом?! Ответ додумайте сами, используя аналогии первого абзаца.

Все говорят, что для продакта важнее софт скиллс, одним из которых является умение договариваться, т.е. быть "дипломатичным". Но, мне кажется, что для продакта немаловажным умением должна быть способность стоять на своём. Отстаивать свою позицию, несмотря на то, что это может не понравится другим. Это сложно, это дилемма между успехом продукта и вашим личным успехом (хорошо, если в вашей компании, такой дилеммы нет, но, как правило, политические игры есть везде).

В результате для продакта есть три пути: принять сторону заинтересованных лиц (потому что зарплата хорошая и личная массажистка есть), изменить культуру в компании (чтобы убрать дилемму) или стоять на своём до момента "отставки" (не важно, кто будет инициатором, сам продакт или руководство). И вот это уже не вопрос продуктового управления, это вопрос этики и ценностей, с которым очень часто сталкивается любой продакт.

Это мой последний пост в этом году. И я хочу пожелать вам в следующем никогда не сталкиваться с такой дилеммой, но, если столкнетесь, то решать её в пользу продукта. Я желаю вам воли и твердости, чтобы отстаивать ваши убеждения, которые должны быть подкреплены доказательствами. Я желаю вам лёгкости в нахождении таких аргументов. Я желаю вам меньше неудач, но, если они вас настигнут, то я желаю ВАМ управлять ими, а не чтобы они управляли вами.

Всех с наступающим Новым Годом! Ура!