Лавка Продуктовая

Наташа Заславская из Wix

Год назад начала работать над новым продуктом. Три примера, которые мы провалили.

Приложение: дать набор инструментов для управления бизнесом на ходу. Последние заказы, общение с клиентами, дать все, чтобы люди не ходили к компьютеру.

Вторая задача: чтобы клиенты этих бизнес-план могли через приложение работать с вами.

Кейс 1

Управление продуктами с телефона.

Когда мы начали работать над приложением базовая версия существовала. Со всеми своими ограничениями. Скидку только в %. Не мог задать размеры, например, футболок. Мы разработали новый дизайн, добавили все эти штуки, супер важная вещь — можно послать ссылку на продукт в социалку, считали это важным. Каждый раз когда пользователь менял что-то в продукте — ему вываливалось это сообщение.

Запустили тест, получили -9%. Все плохо. Мы все должны тестировать. Чтобы не навредить. Два основных KPI: количество продуктов, которые создаёт + количество, которых обновляет не уменьшилось.

Выводы:

Когда увлечен тем что делаешь можно проморгать то, что делаешь. Тест с 3-5 пользователями могли сохранить кучу времени.

Кейс 2

Продажа через точку продаж.

Базово функция работает. Смотрели конкурентов, у них шире функциональность.

Мы отправились в Нью Йорк сделать продуктовый рисерч с пользователями. Хотели познакомится с реальными пользователями вне лаборатории. Ходили на блошиные рынки, на ярмарки оптовых продаж. Мы стояли и смотрели, как проходят продажи, что люди записывают. Позволило понять три основные проблемы. Расскажу об одной.

Вести свой магазин супер сложно. Есть миллиард деталей. Ещё и мы со своим пункт оф сейл, 8 шагов пока только настроишь. Собрали список nice to have. Решили обновить по мелочи, немного дизайн. Дёргали хорошего разработчика 2 месяца для этих изменений.

KPI; количество проведенных транзакций через пункт. Результат релиза: просадка по всей воронке -10% на каждом шагу.

Что делать? Вручную просмотрела 100 сайтов пользователей. Кнопка раньше называлась next. В новой версии charge. Пользователи просто не пробовали, чтобы ничего не тратить.

Говорю аналитику, что ничего страшного, ведь общее число продаж не упало. А аналитик говорит, что количество премиумов мы снизили на 9%. В мобильном приложении нет премиумов, но я не могу доказать, что мы не повлияли на поведение на десктопе.

Выводы

Тест провален. Надо вернуться на два шага назад. Мы ожидали что ценность для пользователя этой штуки будет выше, чем она казалось. Нужно было подождать и не тратить время на то, в чем не были уверены и не валидировали.

Кейс 3

Управление заказами

Номер накладной — минимум 9 цифр вручную. Добавили возможность сканировать баркод и все добавляется автоматически. Запустили несколько месяцев назад и тишина. Не прибежала толпа довольных пользователей. Параллельно делаем эту штуку для андроид. Приходит разработчик и говорит один день делать новую библиотеку сканирования кодов, чтобы была не глючная. Говорю ок. В итоге устнавливали 2 месяца. А нам надо релизим новую версию.

5% пользовались от общей аудитории пользовалось фичей. Может выпиляем до фикса? Все равно о ней ничего не говорят. Выпиляли. Через 3 часа после релиза начало валить "вы чего охренели?". За 10 дней 120 жалоб. Вернули как было — опять тишина.

Выводы

— Один день — нельзя в это верить;

— Молчание пользовтаелей о фиче или процент использования не говорит о ценности фичи для пользователя.