Лавка Продуктовая

Сегодня #WorldProductDay и я веду текстовую трансляцию с киевской конференции.

Андрей Столяров из Petcube.

Кейс 1

Когда качество важнее всего.

Основной канал — Амазон. В Амазоне есть рейтинги, они важнее чем рейтинги приложений. Цена покупки другая. Рейтинг влияет на то, где продукт окажется в поисковой выдаче. Пользователи реально читают ревью. Для хардверных продуктов очень важна сезонность, львиная доля продаж.

Запуск Cube Play Октябрь 2016. У Амазон нет прозрачной системы рейтинга. До высокого сезона продукт держался на рейтинге около 5. На праздники рейтинг упал до 4. Начали разбираться. Пошли комментарии, что глючит лазер (бывает, штучный брак партии), креши апок, ничего критичного.

Середина 2017 — рейтинг упал ниже 4.

Команде говорят, что много возвратов. Заменить их $кк и 1-2 месяца. Амазон закупает огромной партией, которую нельзя поменять. Попробуем что-то починить в софте + выпускаем новый продукт.

Petcube Bites — рейтинг больше 4.5. так держится до праздников. В высокий сезон. История повторяется. Снова жалобы на девайсах, коннект.

Рождество 2017 — рейтинг нового продукта 4. У тех кто остался с продуктом большой ретеншен, все хорошо. В чем проблема?

Проблема не в продукте, там все хорошо. Плохо с наливанием новых пользователей. Плохо с работой с ожиданиями, с их первым опытом.

Зависимость продаж от рейтинга в Амазон.

4.5 с продажами все будет хорошо

До 3.5 терпимо.

Ниже — можно закрывать продукт.

Если удержание стабильное. Стоит переключать внимание обратно на начало воронки. На те нужды, которые появлятся когда пользователей становится больше. Это люди с совсем другими требованиями, те, кто ведётся на акцию 80% скидки в Бест бай.

Эти ожидают, что все пройдет без усилий, не будет проблем технических или с софтом. Что все будет просто и понятно. Качественный онбоардинг.