Лавка Продуктовая

Не устаю повторять, что без прямого общения с пользователями хороший сервис не построить. У себя в Продукте мы практикуем регулярные интервью с нашими клиентами. Вот и Паша Педенко из MacPaw написал статью, как они, уже после запуска Setapp, переопределили ЦА и торговое предложение своего SaaS. Заметка примечательна личными опытом, признанием ошибок и детальным описанием процесса интервьюирования клиентов.

Что спросить Клиентов?

Интро-вопросы

1. Опишите свой обычный распорядок дня?

2. Расскажите немного о своей работе?

3. Расскажите о компании, в которой работаете?

4. Какая у вас должность? Что это значит?

5. Что вам нравится делать, когда вы не работаете?

6. Список приложений и сайтов, которые вы регулярно используете?

Построение эмпатии

1. Кто ваш любимый супергерой?

2. Вы играете в компьютерные игры? Какая ваша любимая игра?

3. Какой последний фильм вы посмотрели?

4. Сколько у вас детей?

5. Какую музыку вы любите?

Вопросы по продукту

1. Вспомните, когда вы пытались решить эту проблему с помощью этого продукта. Как прошел опыт?

2. Каковы наиболее важные моменты при выборе продукта / услуги для решения этой проблемы?

3. Что привлекло вас к этому продукту? Почему вы его используете?

4. Представьте, что вы сидите в баре, как бы вы описали продукт другу?

5. Как бы вы описали продукт для своего менеджера?

6. Кто еще из ваших знакомых может быть заинтересован в продукте?

7. Что отсутствует в нашем продукте, что мы можем добавить или удалить, чтобы улучшить ваш опыт?

8. Как часто вы используете продукт? Есть ли что-нибудь препятствующее вам чаще использовать этот продукт?

9. Какие другие подобные продукты вы используете?

10. Какие продукты вы использовали до продукта, о котором мы сейчас говорим?

11. Что мы можем улучшить в продукте (есть ли что-нибудь что вы ненавидите / сильно не любите)?

12. Сколько вы потратили на решение проблемы, прежде чем начать использовать продукт?

13. Вопрос NPS: по шкале от 1 до 10, насколько вы рекомендуете продукт кому-то еще?

Исследования рынка

1. Где вы используете продукт? Дома или в офисе?

2. Какова самая большая проблема, с которой вы сейчас сталкиваете на своей работе? (особо полезно для продуктов В2В)

3. Что вы делаете сейчас, чтобы облегчить эту проблему?

4. Что вас больше всего отвлекает на работе?

5. Каковы самые стрессовые вещи для вас на работе и дома?

6. Что может заставить вас переключиться с одного бренда на другой?

Интернет-привычки

1. Где вы проводите большую часть своего времени в Интернете?

2. Какие социальные сети вы часто используете?

3. Каковы ваши основные источники новостей и мнений?

4. Какие почтовые подписки у вас есть?

5. Какие блоги вы читаете?

6. На кого вы подписаны на YouTube?

7. Кого вы считаете влиятельным среди лидеров мнений?

8. Когда вы думаете о проблеме, которая сейчас решается с помощью продукта, кто первый человек, которого вы бы порекомендовали в Интернете?

О рекомендациях перед интервью и самом процессе собеседования читайте детальнее в статье Паши

https://www.mindtheproduct.com/2018/04/search-product-market-fit-setapp-found-customers/