Лавка Продуктовая

Как минимизировать отток пользователей? Неплохая коллекция решений, некоторые из них конечно капитанские, но уверен, что вы (как и мы) системно делаете точно не все из списка.

— Повышать ценность продукта (ну да, без этого пункта мы бы не старались сделать так, чтобы человек не мог представить свою жизнь без нас);

— Поговорить с отписавшимися;

— Расспросить службу поддержки;

— Спросить PM-ов, от чего они просыпаются среди ночи;

— Напоминать пользователям, от чего они отказываются;

— Оставить хорошее впечатление от отписки;

— Предложить приостановить подписку вместо закрытия аккаунта;

— Спрашивайте пользователей о причине отписки.

https://headspace.des ign/so-your-products-got-a-leaky-bucket-problem-9ad9b5f8ccd4