Лавка Продуктовая

Вчера выступил на SE2017, самой большой IT-конференции в Украине, где познакомился с некоторыми из вас. Очень рад, что у этого канала такие красивые читательницы (привет девушкам с первого ряда). По их просьбе выкладываю презентацию и даю пару развернутых ответов на вопросы из зала.

Что сделать, чтобы клиент дал деньги на исследование?

— А в чем проблема? Человек не видит выгоды этих расходов? Все рекомендации сводятся к тому, чтобы растить свой авторитет в отношениях с клиентами. Один из простейших способ: обучать их. Пытаться сформировать микро-кейсы на других клиентах, чтобы потом показать текущему со словами «представляете, сколько бы денег мы потеряли, если бы не провели это исследование? Без исследований уже не работает никто? А знаете как работают, сейчас расскажу…». Сами микро-кейсы — это ваши добровольные (вне бюджета) исследования на предмет грубых ошибок в продуктовых гипотезах. Инвестируйте несколько месяцев выходных в свою компетенцию. И да, этот формат очень плохо работает на фрилансе с разовыми клиентами. Бросайте это дело и переходите в продукт.

Используем ли персоны?

— Делать продукт «для всех» бессмысленно, поэтому определяют «для кого». Но с другой стороны персоны это всегда усреднение. Проекты ЛУН / Flatfy не имеют каких-то конкретных flow клиентов, разделить пользователей на портреты сложно и здесь лучше походит методология JTBD без сегментации. Но в коммуникации мы используем персоны, а точнее — одного персонажа. В рекламе надо быть максимально конкретными.

Используете ли фокус группы?

— Наличие мнения не является доказательством. Наличие 6 мнений тоже не является доказательством. Если подходить с точки зрения количественных исследований, то нам надо опросить 384 человека (для доверительного интервала в 5%). А для того, чтобы узнать инсайт, то лучше провести личное глубинное интервью 1 на 1. Мы используем опросы и глубинные интервью.

Бренд лифт?

— Оценивать рекламу надо исходя из того, насколько хорошо она справляется со своими задачами. Охват и CTR — это не оценка дизайн-составляющей коммуникации. Так что делать? https://www.thinkwithgoogle.com/products/brand-lift/

Что выучить дизайнеру, чтобы стать продуктовым?

— На вопрос развития дизайн-команд я попробую ответить в рамках IT Forum, который пройдет в декабре этого года в Киеве.

Моя презентация http://bit.ly/SE2017sudilkovsky