Мини-бизнес по-русски

Немного практики. Сейчас куда ни плюнь, попадешь в онлайн спекулянта, который что-то там продает на территории этого нашего с вами интернета. Не могу сказать, что это стремное дело, уважуха и почет таким пацанам с дом в высоту. Но мы, сельские ребята, все больше по офлайну премся и его штурмуем, поэтому хочу вам пару слов рассказать про это дело. Вообще я гуманитарий до самых пяток. В том плане, что высчитываю 10% от 100 исключительно на калькуляторе, и два в квадрат возводить в уме без ошибок у меня получается редко. Однако буквально сразу, после открытия офлайн точки, я понял, что считать, сука, придется. Не могу сказать, что эта охуенно светлая мысль озарила меня моментально, но считать я начал все подряд, ибо понял, что без цифр ничем управлять не получится. Конечно, доходы-расходы считают даже упыханые ежики в сосновом бору, а что еще можно считать-то в офлайн магазине? А много чего. Например, воронку продаж. Что? Что это за херня такая? А обычная херня, описывающая цифирками процедуру перетекание клиента от нашего с ним визуального контакта до счастливого момента вручения нам денег. Профессиональные маркетологи надают мне пиздюлей за такую вольную трактовку и не менее вольное использование сего инструмента, но пользуюсь я им так:

В моих точках работают мои же крутые коллеги-продавцы. Я их снарядил листиками, разделенными на графы, озаглавленные как: «Зашел», «Спросил», «Купил», «Повторная покупка». И вот они, не жалея чернил в ручках, ставят галочки после того, как кто-то, соответственно, заходит в магазин, спрашивает что-то про товар ну и покупает его (повторные покупки коллеги идентифицируют исключительно по картам постоянного клиента). На выходе получается набор цифр, что-то в стиле зашло 70 человек, спросило 30, купило 12, повторные покупки 3.

Но сами по себе цифры ничего без интерпретации не значат. Поэтому по итогу рабочей недели я все эти данные особо циничным способом отбираю, вбиваю в табличку экселя и высчитываю процентное соотношение, описывающее перетекание посетителей из одного агрегатного состояния в другое. В среднем по больнице, показатель зашел-купил на данный конкретный момент времени у меня составляет 25% (то есть каждый четвертый посетитель что-нибудь да купит) спросил-купил около 60% (то есть каждый второй диалог заканчивается пробитым чеком), зашел-спросил около 50%. Слышу, слышу вопрос: «И хули?» с задних рядов. Так вот раньше эти показатели были другими. Как только я набрал более-менее вменяемый массив данных для анализа, я увидел, что только 1/3 диалогов заканчивается продажами, а с вопросом к коллегам обращается не 50% посетителей, а что-то около 30. Плохо? Аж пиздец! Поэтому я вышел на фронт, где мы с коллегами выработали подходящие фразы для открытия диалога с посетителями и усовершенствовали процедуру общения. И, что естественно, показатели стали расти, а я стал чуть лучше спать по ночам. Еще с помощью этой самой воронки я оцениваю эффективность рекламной кампании. Например, потратил я образные 30 тысяч на баннер в центре города и бегу к воронке смотреть, изменилось ли количество зашедших и купивших. На основании этих данных высчитываю примерный ROMI (ну, типа, сколько денег на 1 вложенный в рекламу рубль удалось получить) и принимаю решение, стоит ли это мероприятие повторить, или лучше в следующий раз попробовать такую же сумму пропить. А у вас как? Считаете что-нибудь? А что считаете? А чем? А зачем? А результаты? Делитесь, не жадничайте: @noshama

#бизнесза300