1 Life

​​👁 Отсутствие цели: кнут и пряник могут иметь пагубные последствия

В большинстве автомастерских механикам обещают премию в случае выполнения определенного количества ремонтов в течение определенного периода времени. Можно было бы ожидать, что этот внешний стимул мотивирует их на результат, который удовлетворит их клиентов. Вместо этого, такая стратегия часто имеет неприятные последствия: основной целью механиков является достижение целевого количества ремонтов, поэтому они склонны выполнять ненужные ремонтные работы, что раздражает их клиентов и наносит ущерб компании в целом. В итоге первичная цель приводит к потере доверия клиентов, несмотря на выполненный план. Предложение награды также может быть вредно, как показал опыт соревнований по бегу в Индии. Участниками эксперимента были обещаны различные суммы денег за победу. Те, кому обещали больше всего денег, вопреки общему ожиданию, показали худшие результаты. Финансовые стимулы оказывают более высокое давление на участников, которые не только не могут улучшить свои показатели, но на самом деле тормозят их. В другом эксперименте участникам было предложено найти способ прикрепить свечу к стене - головоломка, решение которой требует творческого мышления. Здесь также некоторым участникам были обещаны деньги за быстрое решение. Вместо того чтобы вдохновлять этих участников на творческое мышление, перспектива награды снизила креативность и притупила находчивость. Стимул оказался для них раздражителем, затрудняющим широкое видение ситуации, необходимое для решения задачи, и в результате те, кому обещали награду, потратили больше времени на завершение задачи, в сравнении с теми, кто делал это просто так. Хотя кнут и пряник могут быть эффективны в качестве стимулов в случае рутинных задач, таких, как упаковка товаров в супермаркете (где награда стимулирует сотрудников на более эффективную работу), если работа требует в большей степени креативности, метод кнута и пряника может привести к аморальному поведению и снижению производительности.