Nail Marketing

💎Клиент написал плохой отзыв. Что делать?💎

Ты работаешь с людьми и уже наверняка убедилась, что все люди разные и всем угодить невозможно😉 Некоторые клиенты бывают слишком капризны или придирчивы, но твоя работа обязывает быть милой и вежливо решать все проблемы. Но мастера тоже люди и тоже могут проявлять эмоции. Это может стать одной из причин плохого отзыва клиента ☝️

Также клиент может остаться недоволен работой👎 Выбрала цвет гель-лака, а в конце работы сказала, что ей не нравится или молча ушла, в потом накатала недовольный отзыв.

.

Бывают разные ситуации. Но мы то с тобой знаем «довольный клиент приводит двух, а недовольный уводит десятерых». В любом случае, плохой отзыв нам не на руку 🤷‍♀️

Что же делать❓

1️⃣Сохранять спокойствие.

Досчитай до 10, выдохни и успокойся. Эмоции мешают тебе логически мыслить и конструктивному выстраиванию диалога.

2️⃣Внимательно перечитай отзыв, каждое предложение, каждое слово. Признайся себе честно, есть ли твоя вина.

3️⃣Свяжись с недовольной клиенткой и попытаться понять можешь ли ты решить эту проблему.

4️⃣Если проблема решается в комментариях у недовольной играй на публику: поблагодари за отзыв, удивись случившемуся, посочувствуй, согласись и скажи, что ты открыта у диалогу и готова принести свои извинения.

5️⃣Ни в коем случае не используй агрессию или нападки, есть риск что это снова увидят пользователи, даже если это переписка в личке.

6️⃣Избегай слов «но», «однако», «тем не менее», «все же». Позволь клиентке высказать своё недовольство, согласись и спроси, что бы она хотела, чтобы урегулировать проблему.

7️⃣Сообщи о решении проблемы в комментарии и добейся удаления плохого отзыва.

Плохие отзывы больше не страшно! Ведь теперь ты знаешь, как грамотно разрешить ситуацию 😉