MMR 📖

🗣 В мире, где нет дефицита товаров и услуг, client service выходит на первое место. И это не странно. Ведь сейчас покупателей в первую очередь интересует качество сервиса: мы готовы заплатить больше, если сэкономим время и нервы. Именно в этой сфере и происходит конкуренция: продукты и услуги везде одинаковые, а уровень client service – нет. Как не переборщить в «гонке за клиентом», но при этом собрать все сливки?

Основательница коммуникационного агентства Friends of Brands Ольга Малыш рассказала о трех ошибочных подходах к client service, которые ставят под угрозу долгосрочные отношения с клиентом: http://bit.ly/2KNjMMo