MMR 📖

🤔 Джон Шоул – гуру в области культуры сервиса в одном из своих исследований обнаружил, что лидеры в сервис-услугах увеличивают стоимость своих компаний на 100-400% и более. Кроме того, в копилку идеи о важности сервиса как драйвера развития бренда Шоул приводит еще несколько фактов: - 50% потребителей США заявили, что они «уходят» в другие компании из-за плохого обслуживания клиентов (Accenture); - 8 из 10 потребителей готовы платить больше за более качественный клиентский сервис (Capgemini).

Мы проанализировали основные мировые тренды в сервисе 2018 года, к которым стоит не только присмотреться, но и активно внедрять: http://bit.ly/2OHP3Fx