Психология Маркетинга

Продолжим вчерашний разговор о памяти. И побеседуем о колоноскопии. Отличная тема для начала рабочей недели. Канеман и Редельмайер исследовали уровень боли при прохождении колоноскопии и литотрипсии. И выяснили, что общая оценка болезненности процедуры зависит от двух моментов:

- степени боли в последние 3 минуты (правило последнего впечатления)

- моменте наибольшей боли

Поэтому даже более длительные процедуры воспринимались как менее болезненные - если интенсивность боли в эти два момента была меньше. Проведите мысленные эксперименты: одно прекрасное блюдо в течение среднего по вкусу обеда в ресторане, одна потрясающе веселая шутка в стандартном выступлении комика - приведут к положительной оценке события в целом. Верно и обратное - отравившись в последние дни отпуска, вы будете считать его неудачным, даже если первые десять дней прошли хорошо.

Это базовое свойство памяти человека - мы забываем реальные ощущения и итоговая оценка события основывается на нескольких моментах. Поэтому. Люди забудут детали посещения сайта или магазина. Оценка сложится только из финального впечатления (заказа / покупки) и самого эмоционального переживания в ходе потребительского опыта. Так вот. Все остальное может быть стандартным и безликим. Но пиковое переживание и финал обязательно позитивны.