Психология Маркетинга

Меня тут спросили, насколько вообще этично влиять на выбор потребителя. Отвечу так. Допускать, что люди принимают наилучшее решение, отвечающее их интересам, только когда свободны от чужого мнения, не совсем верно.

Представьте, что вам нужно сыграть в гольф. Первый раз в жизни. Вы проиграете, так как не знаете правил и будете действовать наобум. Подсказки со стороны тренера улучшат ситуацию. Для рядового потребителя многие сферы совершенно незнакомы. И он вынужден взаимодействовать с опытными профессионалами, которые пытаются ему что-нибудь продать. Ответ об этичности воздействия зависит от индустрии. Если у потребителя мало опыта и информации, а результат доступен не сразу – подталкивать к правильному выбор скорее этично.

Случаи, когда психология применяется для продажи товара, который не нужен или не подходит клиенту, я даже не хочу рассматривать. Здесь дело не в этичности, а в отсутствии бизнес-логики. Обмануть и заставить купить клиента можно, но больше вы его не увидите. Такой подход работает в мошеннических схемах, при торговле контрафактом фирмами-однодневками, но для нормального бизнеса он губителен.