Психология Маркетинга

​​Недавно аудировал систему отношений с клиентами в одной хорошей компании. Ходил, смотрел, спрашивал. И обратил внимание на странную вещь - все крышки мусорных ведер во вмятинках. Причина оказалась известна - чтобы было удобнее одеть обувь, клиентки ставят ногу на ведро, и шпильками портят крышку. Но пост не о проблеме, а о решении, придуманном компанией. В одном из салонов на крышки распечатали и приклеили запретительные значки «не наступать».

Я несколько ошалел. Компания, действуя из лучших побуждений, пришла к тому, что стала бороться со своими же потребителями.

Клиент ставит ногу на крышку не потому, что он вредный и хочет сломать ведро. Ему просто надо как–то одеть обувь. Проблему скорее решит маленькая приступочка с пиктограммой "для ног".

Вместо того, чтобы пытаться насильно заставить клиента сделать что-то, подумайте, как изменить ситуацию, чтобы он сам захотел это сделать.