Психология Маркетинга

Влияем на поведение покупателей, меняя интерфейс потребительского опыта. Чтобы добиться здорового питания студентов, психологи изменили дизайн столовой Корнельского Университета.

• Когда ты голоден, тарелка пуста, первая еда кажется очень ценной. Брокколи поместили в начало линии раздачи. Потребление выросло на 15%. • Стойку с овощными салатами поставили перед кассой, что почти втрое повысило продажи.

• Холодильник с мороженным закрыли непрозрачной крышкой, "сломав" первый шаг принятия решений - восприятие. Число студентов, покупавших мороженное, снизилось с 30% до 14%.

• Яблоки и апельсины, вместо тазов из нержавейки, выложили в красивые корзины, что увеличило продажи вдвое.

• Упаковки шоколадного молока задвинули за пакеты с обычным молоком. Стало труднее достать, надо просить работников столовой - потребление шоколадного молока снизилось.

На основе этого эксперимента схожий дизайн столовых внедрил Google.

Дизайн потребительского опыта меняет поведение, но не убеждения. Когда по завершению эксперимента сделали все "как было", учащиеся вернулись к прежним привычкам.