Маркетинг культуры

20 апреля в ИРРИ прошла дискуссия «Маркетинг в сфере культуры: излишество или необходимость?» (http://bit.ly/2vSUAQB). Среди спикеров были основатель агентства по культурному развитию «Embassy of Сulture» Маттиас Хенкель, куратор инклюзивных программ ГМИИ им. А.С. Пушкина Евгения Киселева, руководитель департамента развития, маркетинга и рекламы Музея современного искусства «Гараж» Дарья Котова и арт-директор ИРРИ Надежда Степанова.

К сожалению, записи встречи и презентаций я не дождалась, поэтому делюсь тем, что успела зафиксировать. Имейте в виду, это мои собственные заметки с основными тезисами выступлений, а не цитаты коллег.

10 шагов к успешной коммуникации от Маттиас Хенкель, Embassy of Culture 1) Говорите на доступном языке (на языке вашей целевой аудитории). 2) Используйте все возможные каналы коммуникации. 3) Всегда оставайтесь на связи. 4) Тщательно прорабатывайте свой контент. 5) Будьте уникальны. 6) Будьте лаконичны и дружелюбны. 7) Дарите людям эмоции. 8) Будьте отзывчивы (используйте технологии). 9) Открывайтесь людям. 10) Будьте гостеприимны.

Евгения Киселева, ГМИИ ▪️ Музеи перешли к модели диалога между зрителем и коллекцией. ▪️ Маркетинг создан для того, чтобы люди лучше понимали друг друга, чтобы нас (музеи) услышали. ▪️ Маркетинг - это программа, которая переводит с одного языка на другой. ▪️ Посетителю музея интереснее чувствовать, а не получать максимум информации. Дарья Котова, Гараж ▪️ Используйте все доступные инструменты коммуникации (социальные сети, медиа, площадки типа Tripadvisor). ▪️ Не бойтесь шутить («Гараж» регулярно выпускает коллекции стикеров в Telegram). ▪️ Делайте подкасты. ▪️ Не бойтесь вирусного маркетинга (у туалета музея «Гараж» появился собственный профиль в Instagram @garagemca_toilet , куда попадают селфи посетителей). ▪️ Переходите из онлайн в оффлайн. ▪️ Любите свое дело. ▪️ Помните, не посетитель существует для институции, а институция функционирует для своей аудитории. ▪️ Обращайте внимание на мелочи. Маркетинг - это, к примеру, не называть службу безопасности охраной и делать так, чтобы она была приветливой. ▪️ Рассказывайте о своем музее друзьям. Сейчас люди принимают решения, ориентируясь на мнение своего ближнего круга, поэтому сотрудники музея становятся амбассадорами бренда.

Надежда Степанова, ИРРИ ▪️ Музеи не конкурируют между собой, они конкурируют с диванами, кинотеатрами и другими видами отдыха. Почему? Стоимость билета в музей примерно такая же, как в кино, в музее так же проводят в среднем 2 часа, ходят в кафе и магазины. ▪️ Надо растить не свою долю, а рынок в целом. ▪️ Частные музеи - локомотив музейного дела по качеству работы.

В общем, договорились, что маркетинг культуре нужен, музеи больше не храмы искусств, а без посетителей коллекция вообще не живет.