Маркетинг культуры

В России музеи охватила лихорадка программ лояльности - лимитированные карты к выставке Мураками в Гараже, обновленный клуб друзей Третьяковки, недавно о запуске программы заявил Музей русского импрессионизма. В театрах пока все спокойно, из последнего - клуб друзей РАМТ, появившийся в начале этого года.

Я училась маркетингу в компании, где говорили, что лояльности нет, а penetrarion is king. Это означает, что бизнесу гораздо выгоднее постоянно привлекать новых потребителей, а не работать над лояльностью старых. Ведь их память слишком коротка, чтобы делать на нее ставки.

Это подтверждает кейс лондонского театра Sadler’s Wells. В 2014 году их директор по маркетингу и продажам Себастьян Чесрайт Кейтер проанализировал систему лояльности, существовавшую на тот момент уже 15 лет, и обнаружил, что ежегодно она приносит театру более £102 000 убытков. Отказаться от программы лояльности театр уже не мог (а жаль), но в 2017 году они научились на ней зарабатывать, сильно изменив содержание и поставив своей целью постоянное привлечение новых участников, а не работу над лояльностью старых.

Выдержка из кейса здесь: http://telegra.ph/Programma-loyalnosti-v-teatre-Sadlers-Wells-12-14