Кот-юрист

📲 Мобильный оператор меняет тариф на услуги связи

Судя по вашим вопросам, проблема смены тарифа на мобильную связь интересует многих. Кот-юрист выясняет, можно ли с этим бороться.

Разве можно менять договор в одностороннем порядке?

Вообще-то обычно нельзя. Но проблема в том, что договор на услуги телефонной связи и тарифы - это две разные вещи. Непосредственно в договоре прописывается только система оплаты услуг (например, авансовая), порядок, сроки и форма расчетов. Менять условия договора нужно через письменное дополнительное соглашение. Тарифы - это разработанные оператором ценовые условия, на которых он предлагает абонентам пользоваться своими услугами связи. Технически они не являются частью договора на услуги телефонной связи, поэтому для их изменения не нужно заключать какое-то специальное соглашение с абонентом и менять договор. А государство никак не регулирует тарифы на мобильную связь?

По большому счету государство в этот процесс никак не вмешивается. Закон разрешает мобильным операторам самостоятельно устанавливать тарифы на услуги связи (п.1 ст.28 ФЗ о связи). Тарифы могут отличаться по времени суток и дням недели, составу и объему услуг связи, категориям абонентов (юрлица, ИП, граждане) и другим критериям. У оператора при наличии технической возможности должен быть хотя бы один тариф с посекундной тарификацией. Вообще допустимы 3 варианта платы по тарифу:

▪️ Абонентская - фиксированный платеж за определенный период, не зависит от фактического объема использованных услуг.

▪️ Повременная - зависит только от объема оказанных услуг.

▪️ Комбинированная - фиксированный платеж за определенный объем услуг, сверх него услуги оплачиваются дополнительно.

То есть оператор может изменить тариф произвольно?

Да, но при условии, что он уведомит вас об этих изменениях (пп. "е" п.24 Правил оказания услуг телефонной связи, постановление Правительства РФ №1342 от 09.12.2014). Правила таковы, что оператор обязан как минимум за 10 дней до изменения тарифа вывесить об этом сообщение на своем официальном сайте и прислать СМС. Стоит проверить условия своего договора с оператором: иногда там может быть прописан какой-то другой способ извещения о смене тарифа или ваш отказ от получения СМС. Не согласен со сменой тарифа, что делать?

Если оператор уведомил об изменении тарифа по правилам, тогда у вас только 2 пути - пользоваться дальше или менять тариф. Уведомили с нарушениями? Пишите претензии и жалуйтесь.

Могут ли брать плату за смену тарифа?

Нет, если последний раз вы меняли тариф больше 1 месяца назад. Это прописано в п.33 постановления №1342. Кстати любая справочная информация о тарифах должна предоставляться оператором бесплатно 24 часа в сутки.

Куда жаловаться на нарушения при смене тарифа?

Сначала нужно написать претензию самому оператору. По услугам связи действуют сокращенные сроки подачи претензий - 6 месяцев с даты оказания услуги / отказа в оказании услуги / выставления счета. К претензии нужно приложить копию договора. Оператор может рассматривать претензию до 30 дней, по роумингу - до 60 дней. Если вы требуете возврата денег, у оператора есть еще 10 дней с даты удовлетворения претензии на то, чтобы выплатить деньги. Учитывая долгие сроки рассмотрения претензий и небольшие суммы, терпения на суды хватает не у всех. Не хотите связываться с судами - пишите жалобы в Роскомнадзор и требуйте привлечения оператора к административной ответственности по ч.3-4 ст.14.1 КоАП РФ за нарушение условий лицензии. Подойдет и жалоба в Роспотребнадзор на ущемляющие права потребителя условия в договоре (ч.2 ст.14.8 КоАП).

▪️ Могут ли требовать долг за потерянную симку?

▪️ Самые популярные уловки мобильных операторов

Прислайте вопросы в котобот @catlawyer_feedback_bot

Ваш @kotjurist