Кот-юрист

✈️ Проблемы с туроператором: куда жаловаться?

Летом все путешествуют больше, чем обычно. Еще летом часто возникают массовые проблемы с туроператорами, которые внезапно прекращают работу и бросают туристов на отдыхе. Расскажу о том, куда обращаться в случае проблем с туроператорами и турагентами. 🏝 Турпомощь

Общероссийское объединение туроператоров, занимающихся выездным туризмом. Все туроператоры регулярно платят взносы в резервный фонд Турпомощи. Если у туроператора возникают проблемы с возвратом в Россию своих клиентов, Турпомощь за счет средств фонда организует вывоз туристов. ▪️ Чем помогут?

Бесплатно перевезут в место окончания путешествия, предоставят гостиницу (если выезда придется ждать больше 12 часов), трансфер от гостиницы в аэропорт, окажут неотложную медпомощь и услуги по хранению багажа. ▪️ Когда обращаться?

Туроператор объявил о приостановке деятельности и не исполняет свои обязанности по перевозке и размещению. ▪️ Как обращаться?

Заявка в Турпомощь подается через сайт, решение принимают в течение 24 часов.

🏦 Страховая компания / банк

Все туроператоры в обязательном порядке страхуют свою ответственность или оформляют банковскую гарантию. Основание для выплаты возмещения - невозможность исполнения туроператором своих обязательств по причине прекращения деятельности. Главная проблема - размер финансового обеспечения ограничен, его часто не хватает на всех. Поэтому если у вашего туроператора наступил страховой случай, обращаться в страховую нужно как можно скорее. ▪️ Куда обращаться?

Данные о страховом полисе или гарантии должны быть указаны в договоре на реализацию турпродукта. Также их можно найти в реестре туроператоров.

▪️ Документы

Бланк заявления в страховую (обычно выкладывается на сайте туроператора / страховой), паспорт, договор на турпродукт, документы, подтверждающие ущерб (оплата гостиницы, билетов). Подавать можно лично или по почте. Срок ответа 30 дней.

▪️ Что компенсируют?

По страховке или гарантии возмещается реальный ущерб туриста - расходы на перевозку, размещение, которые были предусмотрены договором на реализацию турпродукта.

⚖️ Мировой судья или районный суд

Обращаться в суд с иском по #ЗоЗПП можно тем, кто недоволен качеством туристических услуг: не оказаны услуги, задержка рейса, оплачивали услуги повторно за свой счет и пр. Еще можно обратиться в суд для взыскания неустоек и штрафов с туроператора, если основную сумму ущерба возместила страховая. Если туроператор аннулировал туры, но о приостановке деятельности пока не заявил, можно не соглашаться на перенос тура, а сразу требовать деньги.

▪️ Что сделать до суда?

До подачи иска нужно написать туроператору претензию. На это дается 20 дней с даты окончания поездки. Туроператор обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней. Если ответа в этот срок нет, готовьтесь к суду.

▪️ Куда обращаться?

Иск можно подать по своему адресу прописки. При цене иска до 50 тысяч рублей - мировой судья, больше 50 тысяч рублей - городской или районный суд. Госпошлину платить не нужно.

🏛 Арбитражный суд

Тем, чей туроператор признан банкротом. Заявление о включении в реестр кредиторов подается в арбитражный суд, который ведет дело о банкротстве туроператора. Просуживать долг в мировом / районном суде до обращения в арбитражный не обязательно. Инструкция, пример заявления тут.

👮🏻 Полиция

Актуально для мошенничества против туристов - турагентство или туроператор собрали деньги с туристов, не собираясь в принципе бронировать путевки. Имеет смысл активно искать других пострадавших от действий той же фирмы и организованно всем подавать заявления в полицию. Больше жалоб - выше шансы на возбуждение уголовного дела. Полезно привлечь местных журналистов и разместить посты в крупных городских пабликах.

#туризм

Всем безмятежного отдыха, пишите в котобот @catlawyer_feedback_bot

Ваш @kotjurist