Кот-юрист

📲 Самые популярные уловки мобильных операторов

Каждый месяц они получают с нас неплохие деньги за СМС, звонки, интернет, роуминг, но этого мало. Кот-юрист разбирает самые популярные нарушения и уловки мобильных операторов.

1️⃣ Потеря мобильного номера при неиспользовании

В "Правилах оказания услуг телефонной связи" (постановление Правительства РФ №1342 от 09.12.2014) сказано, что по умолчанию договор с мобильным оператором заключается на неопределённый срок. Срочный договор на мобильную связь может быть оформлен только по желанию абонента. Такое жёсткое правило не мешает мобильным операторам расторгать договоры с клиентами и забирать у них мобильные номера. Самый распространённый случай - если вы не пользуетесь симкой в течение какого-то времени. Посмотрим один из тарифов МТС. Если в течение 183 дней абонент не пользуется платными услугами МТС, он потеряет свой номер. Будет считаться, что договор расторгнут по инициативе самого абонента, потому что он в одностороннем порядке отказался от договора.

Законно или нет?

У судов разное мнение. В деле А43-1962/2017, инициированном ФАС, Верховный суд поддержал Мегафон, потому что номер - не собственность абонента, а утрата номера обусловлена технологически и экономически (номеров не хватает). В деле Теле2 А66-6994/2017 суд поддержал Роспотребнадзор, потому что бездействие абонента не говорит о его желании расторгнуть договор.

2️⃣ Плата за молчание

Когда мы пользуемся услугами оператора (звоним, выходим в интернет, шлём смски), понятно, что мы оплачиваем его услуги. О том, что и при отсутствии каких-либо услуг мобильный оператор может списывать с баланса деньги, многие узнают уже по факту. Например, по условиям одного из тарифов Теле2 плата за сохранение номера 3 рубля в день автоматом подключается, если в течение 120 дней у абонента нет входящих / исходящих вызовов, а также пополнений или списаний баланса. Плата за сохранение номера списывается до тех пор, пока позволяет остаток на балансе или пока абонент не пополнит баланс. Если после этого нулевой баланс будет сохраняться 180 дней, договор автоматом будет признаваться расторгнутым по инициативе абонента с потерей номера.

Законно или нет? Незаконно. Роспотребнадзор и арбитражные суды могут наказать оператора, берущего плату за молчание, по ч.1 ст.14.8 КоАП за непредоставление абоненту информации. Пример по Теле2 в деле А09-13141/2017.

3️⃣ Принудительная смена тарифного плана

По постановлению 1342 внесение изменений в договор с абонентом возможно через подписание доп.соглашения или совершение определённых действий, предусмотренных договором. Однако с тарифным планом всё гораздо проще. Менять тарифный план операторы могут исключительно по своей инициативе. Например, если тариф устарел, и от него было решено отказаться. Главное условие смены тарифа - за 10 дней выложить информацию об этом на сайте оператора (пп.е) п.24 постановления 1342). Абонентам-физикам, у которых тариф по договору изменяем, также могут высылать смс-уведомление о грядущей смене тарифа. Если вы отказались от такого уведомления, никакой смски не получите, и о смене тарифа узнаете когда-нибудь случайно.

Законно или нет?

Законно при условии уведомления. Если оператор не уведомил абонента о смене тарифа за 10 дней, его могут по инициативе Роскомнадзора наказать по ч.3 ст.14.3 КоАП РФ за нарушение условий лицензии. Дело Билайна А40-222785/2016.

❗️ Решения судов касаются обычно договора с конкретным абонентом и не распространяются на всех клиентов. Для защиты своих прав каждому придётся подавать жалобы в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС самостоятельно.

Присылайте свои вопросы по защите прав потребителей в котобот @catlawyer_feedback_bot

Ваш @kotjurist