Кот-юрист

3 мифа о возврате бракованных товаров в магазин: расскажите продавцу

На какие только уловки не идут в магазине, чтобы не делать #возврат денег или обмен некачественного товара. Коту-юристу регулярно присылают всё новые и новые отговорки продавцов. С радостью делюсь ими с вами.

▪️ Магазин может не принимать обратно грязный товар.

Как рассказала сегодня коту-юристу читательница Алиса, в магазине ей отказали в приеме бракованного чайника, потому что он... грязный. На самом деле вопрос чистоты возвращаемого товара и допустимой степени брезгливости продавца законом о защите прав потребителей никак не регулируется. То есть нигде не написано, что магазин может не принимать грязный некачественный товар. Конечно же, в магазине не могут и удерживать с вас часть стоимости покупки за неопрятное состояние товара или его износ.

▪️ Магазин может требовать обратно свои подарки.

Регулярно в рамках рекламных акций в магазине можно получить в нагрузку к основной покупке какой-то подарок "совершенно бесплатно". Если покупка окажется с дефектом, и вы будете возвращать её обратно, в магазине наверняка потребуют вернуть и подарок - "иначе возврат не одобрят". На самом деле, подарок можно оставить себе. Получается, что вы с магазином одновременно заключили 2 разных договора (розничной купли-продажи и дарения). Для расторжения каждого из договоров должны быть свои основания. Так что обязанность отдать подарок магазину автоматом у вас не возникает.

▪️ Для возврата обязательны гарантийный талон и упаковка.

Тоже неправда. Все основания, по которым магазин может отказать в возврате или обмене некачественного товара, прописаны в ЗоЗПП. Там вовсе нет пункта про отсутствие гарантийного талона или заводской упаковки. В отличие от обмена / возврата качественных товаров в первые 14 дней - здесь уже упаковка нужна и должна быть в идеальном состоянии. Для возврата товара по браку коробку хранить не нужно. Что касается гарантийного талона, то для возврата или обмена гораздо важнее чек. Но и при его отсутствии магазин не может отказать в обмене или возврате. Что делать, если магазин всё-таки требует гарантийный талон, читайте в моём старом посте: https://t.me/kotjurist/211

Отвечаю на вопросы о возврате товаров в котоботе @catlawyer_feedback_bot