Кот-юрист

Сервисный центр выставил неадекватный ценник за ремонт.

С завидной регулярностью читатели жалуются на сервисные центры. Схема одна и та же: сдают технику (в основном телефоны, планшеты, компьютеры) на диагностику с последующим платным ремонтом. Сервисный центр на словах обещает решить вопрос, скажем, за 2000 рублей. Но через некоторое время вдруг оказывается, что проблема глобальная, и ценник взлетает до небес. Попытка забрать телефон обратно заканчивается ничем: в СЦ угрожают и требуют оплатить ещё не сделанный ремонт. Как я часто повторяю в этом канале, проще предотвратить такую проблему, чем потом разгребать, поэтому:

❗️ Ищите информацию про СЦ до сдачи техники.

Не ленитесь искать отзывы о сервисном центре до обращения туда. Социальные сети, Яндекс, Гугл. Существуют сетки сервисных центров, которые работают по такой схеме целенаправленно сразу по нескольким городам страны. Есть шанс, что вы найдете ВКонтакте целые группы обманутых клиентов. Есть и другой вариант - местный ипешка-одиночка, который массово набирает заказы, деньги и чужие телефоны, а потом просто их не отрабатывает и не возвращает. Вероятно, с ним уже успело просудиться полгорода, но приставы ничего не могут с него взять. Таких умельцев надо проверять по сайту приставов. Ещё про них уже обычно в курсе Роспотребнадзор, можно просто позвонить и поинтересоваться.

Как решать?

✔️ Писать заявление на отказ от договора и возврат техники.

Лучше всего делать это быстрее, пока в СЦ ещё не успели разобрать ваш телефон и заказать дорогущие запчасти. Ссылаться можно на статью 32 ЗоЗПП, по которой клиент может в любой момент отказаться от договора на услуги при условии возмещения фактических затрат. Этот вариант позволяет развязаться с СЦ с минимальными затратами на оплату диагностики. Пример заявления можно взять здесь. После его вручения под роспись СЦ обязан прекратить работы по вашему заказу и отдать технику. Кстати после оплаты диагностики вы имеете право потребовать также предоставления её результатов в письменном виде.

✔️ Если СЦ не отдаёт технику и вымогает оплату.

По закону вы не обязаны оплачивать те услуги, которые не были с вами согласованы в письменном виде. Поэтому если даже после заявления об отказе от услуг СЦ вам не отдают вашу технику и требуют конские суммы за ещё не сделанный ремонт, пишите другое заявление о возмещении стоимости техники. Если это не помогло, остается только суд.

И ещё: не забывайте всегда брать в СЦ заказ-наряд / акт / квитанцию - любой документ, подтверждающий передачу техники и её состояние, а также перечень проводимых работ.

Отвечаю на ваши вопросы в котоботе

#ремонт #разводы Ваш @kotjurist