Бизнес на видео📸

Работа с комментариями

Важно сразу решить, кто будет работать с комментариями. Если в компании есть SMM-менеджер, который качественно отрабатывает отзывы в соцсетях, то смело отдавайте модерирование в YouTube ему на откуп.

Положительные. Человек пишет «Спасибо» за то, что мы делаем полезное видео. Именно это чувство и нужно вызывать. Особого повода отвечать на такие комментарии нет, но не будет хуже, если написать «Пожалуйста, пишите еще, рады, что вам понравилось». Реагировать на положительные комментарии нужно, чтобы развести человека на разговор. Да, комментарии — не главный фактор ранжирования видео, но они также влияют на позицию в поисковой выдаче.

Негативные. Такие комментарии нужно отрабатывать еще лучше. Когда пользователь заходит на канал и видит несколько отрицательных отзывов без ответа, у него складывается ощущение, что автор не понимает, что делает, и не может ответить троллю, или канал заброшен, или аккаунт — фейк, который просто постит видео. Реагировать на них нужно либо с официального аккаунта, либо от имени сотрудников компании.

Даже самые ужасные комментарии можно перевести в плюс, если ответить на них грамотно.

Например, пользователь написал на канале: «Занятие ужасно». Мы уточнили: «Что, неужели настолько ужасное?» После человек начал откровенничать и писать, что, в общем-то, нет, но вот некоторые моменты можно поправить. Получилась конструктивная критика, с которой иногда даже можно поспорить.

Лучше не извиняться тысячу раз и не писать что-то вроде «Жаль, что потратили время на просмотр видео». Такие ответы означают полное фиаско. Стоит свести все в комплимент. Например, сказать пользователю, что это не ролик плохой, а просто его собственный уровень выше, чем у целевой аудитории видео.