Канал Ильи Балахнина

Что будет, если обзвонить компании из топа выдачи, которые активно привлекают лиды через поисковую рекламу?

Послушайте ответы менеджеров на просьбу клиента записать (!) его номер, чтобы позже с ним повторно связались...

В этот четверг прошла большая конференция amoCRM, где были представлены лучшие кейсы и реальные примеры внедрения, а также были обсуждены последнии тенденции рынка CRM (customer relationship management). Григорий Черняев, руководитель группы проектов Paper Planes, посетил это событие и рассказал о четырех основных тезисах мероприятия:

1️⃣ Лиды не спасут

Рынок рано или поздно перестает расти, и каждый новый качественный лид становится все дороже и дороже. И успех компании будут определять умение работать не с лидогенерацией (L), а с конверсией (C), средним чеком (P) и стимулированием повторных продаж (Q). 2️⃣ Автоматизация продаж и digital-воронка не заменят людей

Но они гарантируют высокое качество обслуживания 24/7 и позволят менеджерам заниматься действительно более сложными вещами, нежели отправка писем, составление презентаций и прайс-листов или ручная настройка рекламы для клиентов разной степени прогретости.

3️⃣ Кто-то уже адаптировал CRM под ваш бизнес

Для современных CRM-систем разработчики уже создали такие современные инструменты, как чат-бот, встроенная аналитика по менеджерам и платежам, возможность интеграции с MS Power BI и Google Data Studio, системами коллтрекинга, геомаркетинга и даже видеоаналитики. Кроме того, можно использовать дополнительные модули для отраслевых решений в специальных маркетплейсах (девелопмент, салоны красоты, фитнес-клубы, школы, организация мероприятий и т.д.).

4️⃣ CRM — это не программа или сервис, это подход к ведению бизнеса

Три его столпа: 1) всех записать; 2) иметь активные задачи по каждой существующей сделке в системе; 3) ставить цель «продать» следующий этап.

Видеозаписи с конференции будут доступны по ссылке: https://www.youtube.com/user/amocrmru/videos.

Кстати, ранее мы писали о том, как выбрать CRM-систему и не потерпеть фиаско при внедрении: http://bit.ly/2JniYgo. Также смотрите видео о фундаментальных ошибках ведения CRM-систем: http://bit.ly/2zYnKxL.