Канал Ильи Балахнина

#КнижнаяПолка

Рубрику выходного передвинул на сегодня, чтобы рассказать о своей книге :)

Я поставил перед собой цель сделать максимально практичное пособие, которое бы без воды и абстрактных примеров рассказывало о том, как построить карту путешествия потребителя.

Чего вы не найдете в этой книге:

1. Непрактичных теорий;

2. Констатаций банальных фактов;

3. Религиозных проповедей в духе «люби клиента своего».

Книга разбита на главы: один этап путешествия — одна глава (первичное осмысление, оценка и выбор, сделка, постпокупочный опыт, триггер, лояльность).

В каждой главе вы найдете примеры, принципы, законы, соблюдение которых позволит построить выдающийся клиентский сервис.

Примеры в книге опираются исключительно на практику Paper Planes и описывают опыт реальных российских компаний, без заоблачных далей и удивительных примеров мировых гигантов, поэтому каждый найдет в ней что-то полезное для своего бизнеса.

Кому эта книга будет полезна?

И владельцам компаний, и маркетологам, причем в ней даны кейсы и подходы как для b2c, так и для b2b.