Канал Ильи Балахнина

#КнижнаяПолка

Эдгар Шейн, «Корпоративная культура и лидерство»

Зачастую во внутренних коммуникациях бывает так: Шаг 1. Креативная группа разрабатывает концепцию, визуализацию и способы ее применения на носителях.

Шаг 2. Компания инвестирует деньги.

Шаг 3. Сотрудникам сообщают, что организация встала на светлый путь перестроения организационной культуры. Наиболее лояльные и/или молодые сотрудники с энтузиазмом поддерживают новации, опытные коллеги по традиции относятся к ним с осторожным скепсисом. Но вот проходит время… и ничего не происходит: тезисы заявлены, коммуникации вокруг культурной реформы выстроены, а результата нет.

Причина чаще всего в том, что Шейн в своей фундаментальной работе «Организацонная культура и лидерство» называл тремя уровнями корпоративной культуры. Согласно его концепции, для правильной трансляции корпкультуры компаниям следует задействовать 3 пласта инструментов: 1. Базовые представления — неформальные и чаще всего нигде четко не прописанные нормы, оформляющие пласт конформного поведения (например, все мы моем посуду за собой).

2. Провозглашаемые ценности (то, что гордо висит на плакатах — лидерство, ответственность, упорство и другие красивые слова).

3. Артефакты — реальные материальные отражения ценностей, позволяющие им ожить и перестать быть просто красивыми словами.

Артефакты позволяют превратить то, что Шейн называл «высококонтекстуальной коммуникацией» — коммуникацию, в рамках которой все сотрудники в компании обязаны уметь считывать некий высший контекст, заложенный в расплывчатые сообщения руководства, — в коммуникацию простую и однозначную. И чаще всего причины провалов в донесении изменений кроются именно на этом уровне. Например, в компании объявлен курс на экономию, а руководство летает бизнес-классом и не спешит отказывать от парковочных мест? Налицо конфликт между ценностями и артефактами. Компания говорит, что ценит индивидуальный вклад и наукоемкость, но кабинеты в компании такие, что в них невозможно не биться друг о друга локтями? И снова конфликт.

О том, как этих конфликтов избегать, а также о других проявлениях корпкультуры читайте в книге Шейна, внедряйте в практику. Без преувеличения — это живая классика.