Канал Ильи Балахнина

UX + TX Недавно провел сессию по разработке CJM (customer journey map — карты путешествия потребителя) для банка «Пойдем!». Хотел бы отметить, что, говоря о пользовательском опыте, мы имеем в виду именно карту точек контакта, говоря об опыте покупательском — то, как точки контакта влияют на прибыль. То есть, стоит разделять UX — user experience, опыт в точках контакта, и TX — transactional experience — данные об этом опыте, их сбор и анализ. Мы проводим стратегические сессии и для банков, и для телекома, и для ритейла, и для других бизнесов. Пишите нам на strikh.ru, будем вместе планировать 2018 год 🙂