Я — дизайнер

Недавно ходил на CJM Meetup. Он прошёл в офисе Мегафона, организация и спикеры — 🔥 Жалко только, что пицца была с мясом)

Раньше для проектов я делал нечто вроде CJM, но это было поверхностно и несистематизированно. Теперь появилась возможность изучить тему глубже и понять, что все не так сложно. И если кратко, то:

CJM это последовательность действий покупателя на пути к его цели (приобретению товара или услуги), разделеная на шаги с описанием его эмоционального состояния на каждом. Таким образом мы сможем увидеть: 1. Что в цепочке действий пользователя вызывает проблемы. 2. Где на его пути встречаются похожие или дублирующие этапы, которые можно сократить. 3. Время, которое он тратит на их прохождение.

После составления и анализа такой таблицы легче найти решения имеющихся проблем, а главное, выявить эти проблемы.

------------------------------

Вчера я снова был в офисе мегафона, но уже на митапе, посвящённом дизайн-спринтам. Что это такое? Это когда все собрались и решили нормально поработать, а не ковырять в носу 🙃 Правда, так и есть. Просто работать по определённой стратегии, которая, в принципе, из себя ничего нового не представляет. Давайте её разберём. Дизайн-спринт длится 5 дней (иногда 4 и даже 3), в каждом из которых свои задачи. Цель: создание/развитие продукта/фичи.

1 день. Понять проблемы и определить челлендж 1. Собрать проблемы пользователей и опасения команды. Помним, что мы делаем продукт для решения реальных проблем, а не надуманных нами;

2. Провести интервью с экспертами отрасли. Они помогут понять все нюансы и подводные камни разрабатываемой фичи или продукта;

3. Постановка конечной цели;

4. Составление CJM (читай выше). 2 день. Создание гипотезы

1. Генерация идей и их последующая фильтрация;

2. Создание гипотез и выбор лучшей. По аналогии с техникой Double Diamond, писал о ней в блоге. 3 день. Сториборд

Создание и прорисовка User Flow и storyboard, т.е. сценария взаимодействия пользователя с продуктом. 4. День. Прототипирование

1. Прорисовка макетов;

2. Проработка текстов;

3. Сборка прототипа;

4. Пробный запуск. 5. День. Проверка гипотезы

1. Тестирование прототипа на 5-6 реальных пользователях;

2. Выводы о гипотезе;

3. Ретроспектива;

4. План действий на основе тестирования и ретроспективы.

Ссылки по теме:

Книга Спринт на русском

Кейс команды Useful с Ментори

С Kaspersky Lab