The Good Life

​​💰 Развитие сообществ - залог глубоких доверительных отношений с клиентами

Когда вы общаетесь со своими близкими друзьями, вы делаете это на глубоко личном уровне. Сравните это с походом в супермаркет, который представляет собой участие в простых, меркантильных обменах – как, например, деньги на фунт кофе. Разница в том, что вы с друзьями принадлежите к сообществу. И на самом деле это то, к чему должны стремиться компании, потому что сообщество может помочь бизнесу строить свой бренд через «сарафанное радио». В дополнение к поддержке бренда компании, сообщество также помогает фирмам понять и удовлетворить потребности клиента. Харлей-Дэвидсон создал мощное сообщество посредством проведения публичных мероприятий. Это дает сотрудникам и компании в целом прямое взаимодействие с их клиентами – любителями мотоциклов. В ХарлейДэвидсон обратили внимание на сообщества в начале 1980-х - непростое время для бизнеса. Но создание ощущения заботы о клиентах оказалось дорогой вверх: сегодня Харлей-Дэвидсон - это самая большая компания в мире по производству мотоциклов, с консолидированной выручкой свыше $6 млрд в 2014 году. Построение сильных сообществ играет важную роль в создании глубинных связей с клиентами, которые важны для развития компании.