гигАника Удалёнка, фриланс, дистанционный бизнес

​ОРГАНИЗАЦИЯ БЕЗ ОФИСА - КАК ОРГАНИЗОВАТЬ КОЛЛ-ЦЕНТР

Время чтения ~ 1 мин.

Привет, друзья!🖐 С вами @giganika - возможно, лучший канал об удаленной работе и бизнесе🥇

Хорошей среды вам!

По средам мы рассказываем об организации бизнеса, работающего без офиса. Сегодня обсудим насущный вопрос - прием входящих звонков при полном отсутствии “стационарных” сотрудников.

❓ Прежде всего надо ответить на вопрос - а надо ли оно вообще? Можно ли обойтись без этого - общаться по почте например, или в мессенджерах? Если вы фрилансер - можно обойтись и без звонков. Если у вас бизнес крупнее - то уже нет, конверсия будет сильно страдать.

👥 Способов сегодня полно. Какой выбрать - зависит от целей и размера компании. Если у вас небольшой бизнес с одним дизайнером и директором-программистом по совместительству, то можно обойтись ip-телефонией, приложением в телефоне и распределением звонков между существующими сотрудниками (здесь мы писали про это подробно: https://t.me/giganika/40 )

🏢 Для бизнеса крупнее рассмотрите сторонний колл-центр на аутсорсе - подобных предложений полно. Операторы обучаются скриптам, которые вы составили для них и по ним общаются с вашими клиентами. Если вопрос совсем сложный, переключают на вашего специалиста (см.предыдущий пункт). Могут и обзванивать базу - им без разницы. Плюсы - ничего практически не надо делать, только отдавай деньги. Минусы - все-таки качество может страдать (вы у них не один такой умный и ленивый), дороже, чем свой колл-центр.

💬 Самый лучший но и сложный способ принимать звонки - свой колл-центр, состоящий из операторов, работающих удаленно. Плюсы - дешевле, чем аутсорс, все под вашим контролем. Минусы - сложная организация. Нужно жестко все контролировать, слушать звонки. Мы описаывали работу в подобном колл-центре здесь: https://t.me/giganika/51 . В общем, варианты есть, нужно тестировать в вашем конкретном случае. И почитайте, как это организовано в банке Тинькофф - очень хороший пример колл-центра без офиса.

Спасибо, что вы с нами!👊 Завтра расскажем про зимовку в Шри-Ланке. До встречи!

#Дистанционный_Бизнес