Марафон "Я - маркетёр”

​​Чего не знает большинство специалистов?

Многие компании, которые предлагают услуги специалистов — юристов, врачей,

бухгалтеров, — считают, что их клиенты покупают специальные знания. Но на самом деле большинство клиентов никогда не оценят полноту знаний этих специалистов. Они не смогут сказать, насколько удачна рассчитанная для них ставка налогообложения, насколько хитро составлено ходатайство или точен диагноз. Но они могут оценить хорошее отношение к себе и своевременность ответов на телефонные звонки. Клиенты — лучшие эксперты по нахождению ценности для себя в вашей компании.

Продавая специализированные услуги, вы чаще всего продаете отнюдь не познания

своих специалистов, потому что эти познания как бы подразумеваются и, кроме того, ваши клиенты все равно не в состоянии разумно оценить степень этих знаний. То, что вы продаете, — это отношение к клиенту. И в большинстве случаев именно на это вам стоит обратить самое пристальное внимание.

Если вы продаете услуги, вы продаете отношение к клиенту.

(Автор: Михаил Варич)

Если пост нашего маркетёра вам понравился, поставьте палец вверх! 👍

И поделитесь с друзьями...