ФарСмацевтика

У меня есть два научных интереса — это психология и фармацевтика. В последнее время я много думаю о том, в какой области их можно совместить. Оказалось, что пример у меня фактически перед глазами. Как я уже писала, недавно я побывала на семинаре "Виалек", посвящённому расследованию несоответствий (OOT — Out Of Specification). Основная мысль этого семинара — ошибки происходят всегда и это нормально. Не нормально, когда работники утаивают неудачные постановки анализов или их результаты. Работников понять можно, особенно если они имеют руководителей с авторитарным стилем управления: совершенно не хочется получить критику в свой адрес из-за плохих результатов, ведь часто мы склонны искать виноватых, а не причину. В этом плане мне и приглянулась концепция OOT, она направлена не на поиск виновных, а на то, чтобы разобраться, почему это вообще произошло (возможно, здесь прослеживается аналитическая ошибка; есть недостатки методики; проблемы с оборудованием; проблема с реагентами; неправильный отбор проб; ошибки на стадии производства). Как видите, причин несоответствий — масса. И из них очень маленький процент выпадает на ошибку в работе оператора. Если всякий раз при несоответствующее результате объяснять все некомпетентностью персонала, то компания рискует не увидеть более масштабные причины, будет продолжать выпускать некачественный продукт, что может привести к проблемам со здоровьем пациентов, ухудшению репутации фармацевтической компании и потери прибыли. Ошибки — это не так уж и страшно. Так или иначе они случаются абсолютно у всех. Это нужно просто принять, как факт. Даже самый компетентный химик с опытом работы в 300 лет и 7 высшими образованиями может допустить ошибку. И это будет касаться его знаний лишь косвенно: он может быть перегружен и невнимателен, он может испытывать проблемы со здоровьем и тд. Я не призываю полностью снимать ответственность со специалистов. Я хочу показать, что поиск виновных, а не причины — неэффективный подход.