Цоколь

Фразы, которые заставляют клиентов покупать больше

Посетители розничных магазинов устали от навязчивого сервиса. Исследование компании Forrester Research показало, что 67 процентов покупателей предпочитают сначала сами оценить ассортимент магазина, а уже потом обратиться к консультанту.

Больше трети посетителей (38%) уходят в раздражении, если продавец следует по пятам, бомбардирует вопросами или рассказывает о рекламной акции. Есть и другая крайность, когда после «Здравствуйте!» сотрудник перестает обращать внимание на клиента.

Руководители двух торговых компаний рассказывают, как выстроить диалог с покупателем, который мягко приведет к продаже и увеличит средний чек, даже если клиент зашел «только посмотреть».