Epic Growth Channel

EPIC FAILS

Мы узнали у продактов Skyeng, Aviasales, Qlean, какие неудачные эксперименты случались у них в продукте. Учимся на ошибках, товарищи продакты!

Руководитель продукта в Qlean Валерия Коваленко поделилась фэйлом про опцию «избранного клинера» в клиентском интерфейсе. Для клиентов Qlean невероятно важно, какой именно клинер к ним приезжает. Это то, что сильно отличает их от сервисов такси или доставки еды, где клиенту не важно, кто его повезет или принесет доставку, он готов к вариативности. Но никто не хочет, чтобы до его постельного белья дотрагивались 100 человек в год. Фича «избранного клинера» работало следующим образом: клиент выбирает из своего списка того клинера, которого он хочет видеть на следующем заказе, после сервис назначает клинеру заказ клиента.

Но оказалось, что: — у клиента постоянно меняется расписание (на 1 заказ бывает до 10 переносов);

— у клинера постоянно меняется расписание (устал; надо забрать ребенка из садика и т.д.);

— клинеры бывают уже заняты на других заказах, болеют, уходят в отпуск — у клиента начинается паника;

— клинеры не хотят идти к клиенту, потому что им не понравилась уборка, потому что они нашли себе другой заказ на это же время;

Итого, фича работала только на 5% заказов. Фактически, нужно было пересмотреть систему распределения заказов, систему планирования рабочего расписания для клинеров и систему букинга заказов для клиентов. Сегодня команде удалось добиться ~45%, но это не предел.

Читайте другие истории фейлов от Skyeng и Aviasales в нашем посте на vc.