Epic Growth Channel

Интересный влог намечается с исследованиями про SAAS и сервисы подписки. В первом выпуске обзор коррелирующих причин с оттоком пользователей.

Краткие выводы:

— Оплата раз в год. Изо всех сил переводите пользователей на годовые контракты, чтобы они делали 1 решение об оплате в год, а не 12.

— Продавайте дороже. С более дорогих продуктов меньше соскакивают.

— Проблемы оплаты. Уделяйте больше внимания ошибкам оплат. Боритесь с «техническим» оттоком. Предлагайте больше вариантов решить проблемы ошибок платежей.

Из забавного: чем больше компания привлекла денег, тем сильнее у нее отток пользователей. Возможно, потому что компании с кучей бабла менее разборчивы в привлечении пользователей? Меньше оптимизируют маркетинг? Менее внимательны к удержанию?

via Виталий Мышляев, основатель Concertwith.me