ДВИЖОК

ДВИЖОК

1352
21 Мая 2018

Интересные факты о маркетинге и удовлетворенности клиентов

Большинство маркетинговых данных бессмысленны, если они не работают на повышение удовлетворенности клиентов. Вот такая статистика, отражающая отношения между клиентами и компаниями, попалась в Интернете:

• Лояльные клиенты в 5 раз вероятнее попробуют новое предложение, в 5 раз вероятнее совершат повторную покупку, в 5 раз вероятнее простят ошибку и в 4 раза вероятнее порекомендуют бренд.

• Удовлетворенность клиентов – главный индикатор эффективности маркетинга.

• Отток клиентов может увеличиться на 15 %, если компания не отвечает пользователям в социальных сетях.

• Современные маркетологи считают вовлеченность клиентов одним из главных приоритетов после узнаваемости бренда.

• 73 % потребителей считают, что приветливые представители компании могут заставить их влюбиться в бренд.

• К 2020 клиентский опыт станет ключевым фактором дифференциации бренда, опередив продукт и цену.

• Лучшие маркетинговые команды ориентируются на путешествие клиента. По мнению 65 % маркетологов эффективность усилий зависит от отношения к клиентскому путешествию.

• 87 % потребителей считают, что бренды должны прилагать больше усилий для обеспечения единого клиентского опыта.

• 70 % маркетологов считают, что фокусирование на путешествии клиента помогает увеличить доход.

Так сказать, мотайте на ус и используйте прогнозы и статистику в своем продвижении. Будьте на шаг вперед!

Другие посты по теме...

Sql#s You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') GROUP BY m.username ORDER BY k_1 + k_2 + k_3 DESC LIMIT 5' at line 7