ДВИЖОК

Интересные факты о маркетинге и удовлетворенности клиентов

Большинство маркетинговых данных бессмысленны, если они не работают на повышение удовлетворенности клиентов. Вот такая статистика, отражающая отношения между клиентами и компаниями, попалась в Интернете:

• Лояльные клиенты в 5 раз вероятнее попробуют новое предложение, в 5 раз вероятнее совершат повторную покупку, в 5 раз вероятнее простят ошибку и в 4 раза вероятнее порекомендуют бренд.

• Удовлетворенность клиентов – главный индикатор эффективности маркетинга.

• Отток клиентов может увеличиться на 15 %, если компания не отвечает пользователям в социальных сетях.

• Современные маркетологи считают вовлеченность клиентов одним из главных приоритетов после узнаваемости бренда.

• 73 % потребителей считают, что приветливые представители компании могут заставить их влюбиться в бренд.

• К 2020 клиентский опыт станет ключевым фактором дифференциации бренда, опередив продукт и цену.

• Лучшие маркетинговые команды ориентируются на путешествие клиента. По мнению 65 % маркетологов эффективность усилий зависит от отношения к клиентскому путешествию.

• 87 % потребителей считают, что бренды должны прилагать больше усилий для обеспечения единого клиентского опыта.

• 70 % маркетологов считают, что фокусирование на путешествии клиента помогает увеличить доход.

Так сказать, мотайте на ус и используйте прогнозы и статистику в своем продвижении. Будьте на шаг вперед!