Designgest

Вчера в Москве прошел второй CJM Meetup, на который регистрация закрылась за часы, если не за минуты. На нашем воркшопе по CJM практически Sold Out (https://binarydistrict.com/ru/workshop/customer-journey-map/). И вроде интерес к теме не утихает, а наоборот только растет.

Но почему-то кажется, что чаще всего CJM'ы делятся на, условно, «маркетинговые» и «продуктовые». Те, кто ближе к маркетингу и коммуникации делают карты, которые описывают больше стадии типа Awareness или Interest, которые предшествуют работе с продуктом. А те, кто работает над самим продуктом, чаще фокусируются только на частях именно самого взаимодействия.

Но настоящее впечатление от продукта складывается же только в совокупности. Мне кажется, очень странным отделять продукт от коммуникации сейчас. Не имеет смысла круто рекламировать хреновый продукт, как и оставлять крутой продукт без рассказа о нем.

Я очень рад, что появляется все больше интеграции между продуктовой разработкой и коммуникацией. Как например, ребята из Яндекс.Такси сделали коммуникацию в рекламе с использованием реальных продуктовых данных. То есть круг замыкается. Продуктовая аналитика используется в рекламе, реклама приглашает новых людей в сервис и так по кругу. (Маша Бриш вообще большущая молодец. Ее рассказ можно прочитать вот здесь – https://goo.gl/ya9ve1)

И хотелось бы, чтобы CJM'ы отражали не отдельные изолированные куски взаимодействия, сделанные разными людьми из разных команд, а показывали реальный путь человека от начала до конца без привязки к выдуманным этапам.

@designgest