Chulakov Design

Я, интерфейс

Все сервисы стремятся сделать свой интерфейс более человечным, но при этом все больше задач хотят отдать под контроль «машине». Все голосовые помощники имеют свои имена, у них есть эмоции: они могут шутить и обижаться. Это позволяет пользователю ощущать связь с бездушным сложнейшим алгоритмом. Даже само имя притягивает взгляд пользователя и заставляет относиться к сообщению более лояльно. Например, у письма в почте с заголовком «Кристина подготовила для вас дайджест новостей за неделю» больше шансов на прочтение, чем у безликого сообщения от сервиса, даже если мы понимаем, что нет никакой Кристины.

Старайтесь, чтобы пользователь как можно меньше чувствовал общение с машиной. Но нужно всегда видеть грань, ведь никто не любит, когда его обманывают. Очередной помощник-менеджер на сайте, который начинает диалог с банальной фразы, вызовет лишь раздражение у продвинутого пользователя.