Chulakov Design

Манипуляции

Средний попкорн придумали для того, чтобы продавать большой. Многие люди покупают в кинотеатрах огромные ведра подслащенной кукурузы с мыслью о выгодной покупке: всего 20 рублей разницы со средним стаканом, а попкорна в два раза больше! Уберите из меню среднюю порцию, и продажи больших резко сократятся из-за сильного контраста цен. У этого явления есть термин — «синдром упущенной выгоды». И он также работает в дизайне интерфейсов.

Как часто, выбирая гостиницу на предстоящий отпуск, вы натыкаетесь на красное сообщение «Осталось всего 2 номера!»? Параллельно с этим где-то в углу вы видите ненавязчивую, но заметную плашку «Прямо сейчас этот номер смотрят 6 человек» или «Похожий номер был забронирован минуту назад». Вам начинает казаться, что этот прекрасный номер с личным бассейном и кондиционером вот-вот выскользнет у вас из рук. Спустя минуту вы уже вбиваете номер своей карты в блок оплаты, пытаясь «перегнать» мифических конкурентов. Главное — не заходить после этого на сайт, иначе есть возможность расстроиться, увидев этот же номер, но дешевле.

То же самое справедливо для ограниченных предложений товаров на складе. Лучше купить сейчас — неизвестно, когда снова появится. Особенно, если рядом с ценой есть зачеркнутая цифра. Ограниченное время акции подкрепляет все вышеперечисленное. Подобные скидки генерируются добавлением несколько строк кода, но действуют практически безотказно. Эти серые приемы не решают задач пользователей, не помогают в принятии решений, а иногда — откровенно мешают. Их цель — повысить конверсию, манипулируя доверием посетителя. Дизайнер интерфейсов должен знать, изучать и уметь выявлять подобные приемы. Использование подобных серых схем часто повышает средний чек, но никогда — доверие. Дайте клиенту продукт лучше, понятнее, удобнее, и в долгосрочной перспективе он даст бренду гораздо больше лояльности и приведет новых посетителей.