Chulakov Design

Персонажи

Один из видов качественной аналитики строится на использовании персонажей. Разберёмся, что это такое.

Что такое персонажи

Персонажи — это карточки, описывающие собирательный образ того или иного представителя целевой аудитории сервиса. В карточке содержится следующая информация: фотография, имя, возраст, цель этого персонажа, привычки, отличительные особенности, окружение, контекст использования сервиса.

Для чего нужны персонажи

Персонажей используют для проектирования интерфейсов: составления пользовательских путей и архитектуры сайта. Правильно составленный персонаж отвечает за часть целевой аудитории сервиса, а несколько персонажей покрывают почти всю ЦА.

Откуда берутся персонажи

Информация о персонажах собирается на основе данных, полученных о представителях ЦА и их целях. Цели, в свою очередь, либо понятны из функционала интерфейса, либо выявляются в ходе интервьюирования респондентов. Обычно создают от одного до пяти персонажей.

Как использовать персонажей

С помощью персонажа описывается пользовательский путь (CJM). У одного персонажа может быть 1-2 CJM. Такие сценарии описывают пошаговое взаимодействие каждого персонажа с интерфейсом от начала использования до конечной цели.

Составление персонажей помогает сосредоточиться на целях пользователей, выстроить правильную информационную архитектуру сайта, не потеряв фокус с реальных потребностей целевой аудитории конкретного сервиса.