Chulakov Design

Хорошая ошибка

Часто ошибка — точка трения сервиса с пользователем. Иногда она становится настоящим препятствием в достижении поставленных задач и отбивает всякий интерес к взаимодействию с сервисом. Если не получается снизить вероятность погрешности, превратите сообщение об ошибке в руку помощи. «Человеческая» ошибка должна быть:

Динамической

Как только появляется проблема — немедленно сообщите об этом. Всегда применяйте контекстные сообщения. Близость — важный инструмент. Алерты должны появляться ровно там, где пользователь совершил ошибку. Не внизу страницы, не вверху, не в поп-апе, не после нажатия на «Далее». Безопасной

Ваш сервис не должен отменять, скрывать или удалять что-либо, введенное или загруженное пользователем, в случае ошибки. Цена ошибки должна быть минимальной, с возможностью быстро исправить недостаток.

Понятной Избегайте формулировок вроде «Что-то пошло не так» или «Ошибка 000013b147». Людям это ни о чем не говорит. Лучше объясните, что и почему произошло, что нужно исправить или заполнить, используя понятный людям язык. Информативно-интуитивной

Цвет — один из лучших инструментов, используемых при разработке валидации и ошибок. Восприятие цвета работает на инстинктивном уровне. Красные сообщения об ошибках отличаются от желтых предупреждающих и тем более от зеленых, обозначающих успех. Убедитесь, что значения цвета системных сообщений корректны и доступны для ваших пользователей. Спокойной Сообщение не должно быть драматичным. Не шокируйте пользователя по пустякам.

Не мешающей

Если проблема не является критичной, пользователь должен иметь возможность взаимодействовать с остальной частью сервиса по максимуму. Также возникает ступор, когда пользователь толком не успел ничего написать, а система уже сообщает о вводе некорректной информации. Люди воспринимают негативно такие стрессовые ситуации.

Лояльной

Добавьте немного юмора, чтобы исправление ошибки не было человеку в тягость. Используйте иконки и иллюстрации, так как люди лучше реагируют на визуальную информацию, чем на текст. Можно пойти дальше и включить уникальные образы, будь то маскот бренда или просто интересный персонаж. Это способ имитировать общение, что оживит ваш сервис. Анализируйте поведение ваших пользователей и пресекайте будущие ошибки до возникновения. Уберите все, что нажимать не надо, — не давайте человеку возможности ошибаться. Используйте ограничения, обезопасив пользователей от совершения ошибок. Если нужно указать диапазон цен, используйте двойной ползунок. Если нужно выбрать дату, откройте календарь. Некорректно пишут номер телефона — создайте маску в поле ввода.