Покупай правильно

📝Хамство, обвес и обсчет, а также другие недостатки, с которыми мы, к сожалению, нередко сталкиваемся в магазинах, вызывают желание отреагировать на них не только устно, но и официально зафиксировать нарушение ваших прав. Сделать это можно с помощью книги отзывов и предложений, или жалобной книги, как ее принято называть. Как же изложить свою жалобу в данной книге?📝

📌Согласно законодательству РФ, «Книга отзывов и предложений» должна постоянно находиться в любом магазине и выдаваться покупателю по первому требованию📌

📘Сделайте запись в книге жалоб, указав дату и время инцидента, фамилию и имя продавца; четко и ясно изложите суть ситуации и то, в чем проявилось нарушение. Как правило, требования начинаются со слова «Прошу…» или «Прошу принять меры…»

📌Анонимные жалобы не рассматриваются. Следует обязательно поставить подпись, указать контактные данные: адрес, телефон или адрес электронной почты

Любая жалоба пишется в произвольной форме. Но чтобы она возымела должный эффект на нарушителей прав потребителей, необходимо знать некоторые моменты  ее оформления.

✅ Деловой стиль обращения. Чтобы руководство предприятия рассмотрело обращение и предприняло соответствующие меры по нему, необходимо придерживаться официального стиля.

✅ Отсутствие эмоций. Обращение пишется без оскорблений, без угроз в сторону персонала и имущества заведения.

✅ Факты и только факты. В претензии описываются только случившиеся события.

✅ Аргументы. Необходимо ссылаться на правовую базу (законы и другие нормативные акты), подтверждающие обоснованность претензий. Благодаря этому управляющий состав заведения увидит не только грамотность посетителя, но и, скорей всего, решит вопрос в пользу покупателя.

✅ Правильный объем. Слишком короткие претензии, скорей всего не помогут раскрыть суть всей проблемы. Но и в длинной жалобе, наполненной ненужными сведениями, можно потерять суть вопроса.

✅ Грамотное составление. Отсутствие ошибок только усилит общий эффект от написанной претензии. 📘В случае, когда руководство компании в пятнадцатидневный срок не сделало отметки в книге жалоб на вашу претензию, у вас есть все основание подать жалобу на заведение в Роспотребнадзор